INFORMATION SYSTEM SUPPORT MANAGER

Médecins Sans Frontières fondée en 1971, est une organisation internationale médicale humanitaire qui apporte une assistance médicale d’urgence aux personnes affectées par les conflits, les épidémies, les catastrophes ou l'exclusion des soins de santé. Nos équipes sont composées de dizaines de milliers de professionnels de la santé, de personnels logistiques, administratifs et de divers autres métiers, tous guidés par notre éthique médicale et nos principes d'impartialité, d'indépendance et de neutralité.

MSF WaCA, crée en 2019, est le 1er siège MSF en Afrique et répond à la volonté de réinventer le mouvement MSF après 50 ans d’actions humanitaires dans le monde, pour plus d’accès aux soins, plus de réactivité et de proactivité pour une plus grande couverture médicale des populations affectées dans le monde.

Pourquoi nous Rejoindre ?

Vous vous préparez à devenir membre de la grande famille MSF, forte de plus de 50 années d’actions médicales d’urgence qui lui a valu le prix Nobel de la paix en 1999.

Nous sommes une organisation inclusive qui considère que le bien-être social et professionnel est un droit pour tous, et qui offre un environnement qui tient compte de la diversité de chacun de ses membres.
MSF WaCA revendique un ancrage africain qui considère l’expertise locale avec qui elle contribue dans la mise en œuvre de ses activités et fait de chaque membre, un acteur clé́ de la nouvelle dynamique de l’action humanitaire dans le monde.

Diversité, Inclusion & Safe Recruitment

MSF offre des opportunités de recrutement et de développement équitables sans aucune forme de discrimination basée sur le sexe, la religion, l’orientation sexuelle, l’origine géographique ou ethnique, handicap physique ou aucun autre facteur de discrimination.

Les femmes répondant aux critères sont vivement encouragées à candidater.

MSF s’engage à appliquer les principes du Safe Recruitment, garantissant des processus de recrutement transparents, équitables et respectueux, visant à protéger les candidats, l’organisation et ses bénéficiaires.

Nous Recherchons : INFORMATION SYSTEM SUPPORT MANAGER

Département : Systèmes d’Information

Supérieur hiérarchique : Responsable de l’unité des Systèmes d’Information

Supérieur Fonctionnel : Responsable de l’unité des Systèmes d’Information

Travail %: 100%

Poste Basé à:  Abidjan, Siège

Mobilité : Toutes les zones d’intervention MSF - WaCA

Contrat : CDD de droit Ivoirien ; Renouvelable

Début de contrat : Le plus tôt possible.

Objectifs

Le responsable du support dirigera et supervisera la fonction de support pour toutes les applications d'entreprise, l'infrastructure et les services aux utilisateurs. Cela comprend la gestion des équipes de support L1/L2, la coordination avec les fournisseurs externes et la mise en œuvre de processus de support proactifs afin de garantir une fiabilité élevée du système et une satisfaction exceptionnelle des utilisateurs. Le candidat idéal est un penseur stratégique doté d'une approche pratique et d'une passion pour l'excellence du service.

Responsabilités principales

§  Leadership et gestion d'équipe : superviser et encadrer les opérations quotidiennes de l'équipe d'assistance informatique. Diriger, former et développer le personnel d'assistance, en favorisant une culture de responsabilité, d'apprentissage continu et d'excellence du service.

§  Prestation de services et accords de niveau de service (SLA) : établir, contrôler et appliquer les accords de niveau de service (SLA) pour la résolution des incidents et les demandes de service afin de garantir une assistance rapide et efficace.

§  Coordination des fournisseurs et des parties prenantes : agir en tant que principal point d'escalade pour les problèmes complexes, en coordination avec les fournisseurs, le responsable des systèmes et les équipes de projet afin de garantir une résolution rapide.

§  Gestion des connaissances : maintenir et développer une base de connaissances complète, créer de la documentation utilisateur et superviser la création de supports de formation afin de responsabiliser les utilisateurs finaux et de réduire les problèmes récurrents.

§  Surveillance des performances : surveiller de manière proactive l'état des appareils du système, la connectivité et les performances globales, en identifiant les tendances et les domaines à améliorer afin de prévenir les pannes.

§  Amélioration des processus : développer, documenter et mettre en œuvre des processus robustes pour la gestion des incidents, des problèmes et des changements, conformément aux meilleures pratiques ITIL. Rapports et mesures : fournir des rapports réguliers à la direction sur les performances de l'équipe d'assistance, la disponibilité du système et les mesures de satisfaction des utilisateurs, en utilisant les données pour prendre des décisions.

Formation

Licence (obligatoire) : technologies de l'information, informatique, systèmes d'information, génie logiciel ou systèmes d'information de gestion.

Master (souhaité) : gestion des systèmes d'information, gestion des technologies de l'information, informatique ou MBA avec une spécialisation en gestion des technologies de l'information/technologies.

Compétences

§  Gestion des services : solide compréhension et application pratique de l'ITIL ou d'autres cadres de gestion des services.

§  Connaissance des infrastructures : bonne connaissance des principes fondamentaux des réseaux, des solutions de connectivité et des télécommunications.

§  Compétences en gestion : solides compétences en gestion des fournisseurs et des parties prenantes, avec la capacité d'établir des relations positives entre différentes équipes.

§  Compétences clés : excellentes capacités de dépannage, d'analyse et de résolution de problèmes. Compétences exceptionnelles en communication et en relations interpersonnelles.

Expériences professionnelles requises

§  Au moins 5 ans d'expérience dans le domaine du support informatique ou de la gestion des services, dont au moins 2 ans dans un rôle de supervision ou de chef d'équipe.

§  Expertise technique : expérience avérée dans la gestion et le support d'environnements informatiques d'entreprise. Une connaissance approfondie des systèmes et outils Microsoft est essentielle, notamment :

ü  SharePoint (en ligne et/ou sur site) pour la gestion des documents et la collaboration.

ü  Suite Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, OneDrive).

ü  Windows Server, Active Directory et Azure AD.

Connaissance Linguistique

·       Niveau professionnel en Français et Anglais (Obligatoire)

Connaissance informatique

·       Suite Office (principalement MSF Word, Excel et Powerpoint)

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N.B. : Cette description de poste fournit un cadre pour les principales responsabilités et les principales activités du poste. Elle n'est pas exhaustive. Par conséquent, les responsabilités et les activités du poste peuvent différer de celles décrites dans cette description de poste en raison des besoins organisationnels et opérationnels.

Date Limite : 31 Mars 2026 à 18:00 GMT

Seuls les candidats sélectionnés seront contactés.